Telefonía, televisión y bancos: cuáles son las principales quejas que recibe Defensa al Consumidor del Valle Medio

Luis Beltrán.- La oficina de Defensa al Consumidor empezó a funcionar en la localidad de Luis Beltrán a fines de 2014. En un principio trabajaron en el CIC, y luego en 2015 se trasladaron a la oficina del sindicato de la fruta, en Avenida San Martin. Tres años después se instalaron definitivamente en la oficina donde se encontraba la oficina de rentas.Este medio se entrevistó con la encargada de esta oficina, Dra. Delfina Peña, quien contó que a partir del año 2018, la oficina pasó a formar parte de la Agencia de Recaudación Tributaria, "anteriormente éramos dirección de comercio y pertenecíamos al Ministerio de Economía de la Provincia". Recordó que este año se sancionó una ley por la que la agencia de recaudación empezó a intervenir en temas de la defensa al consumidor.Es la única delegación en el Valle Medio. También hay en Viedma, General Roca y San Carlos de Bariloche. En algunos municipios funcionan las OMIC (Oficina municipal de información al consumidor)."Esta área va a intervenir siempre que se trate de un caso de defensa al consumidor. Es decir, se presenta un determinado caso y analizamos que el mismo encuadre dentro de los parámetros de la ley 24.240 (ley de defensa del consumidor)", explicó y agregó que analizan si existe una relación de consumo, si existe un consumidor final, si hay una empresa prestataria de algún servicio, o alguna empresa que venda algún producto.Delfina explicó que para esto deben analizar a partir del caso la documentación que acredite el hecho que se denuncia. El titular del servicio es quién siempre tiene que realizar la denuncia, acreditando su identidad. Y a partir de ese momento el organismo recién interviene.

"También se denuncian a los bancos por tarjetas de crédito o algún seguro que no fue contratado", comentó Delfina

En cuanto a las quejas más comunes que reciben en la oficina, Delfina señaló que se relacionan con las empresas de telefonía celular. "Sobre algún desperfecto en la línea, un pago que no se reconoce, o que no se puede dar de baja", contó. También hay reclamos sobre un sistema de televisión satelital. "Muchas veces la denuncia es porque quieren dar de baja un servicio y no pueden", apuntó.Otro caso que se repite es el que se genera cuando los vecinos contratan un servicio determinado y luego el servicio no tiene la calidad. "También se denuncian a los bancos por tarjetas de crédito o algún seguro que no fue contratado", comentó y aclaró que no reciben denuncias anónimas.Sobre las quejas que se generan por un producto adquirido en un local determinado, Delfina aclaró que esos casos interviene la Agencia de Recaudación que realiza un control periódico y verifican si el producto está vencido o si el precio que se observa en las góndolas coincide con el precio de caja. Aclaró que no se ocupan de estos temas, sólo cuando se realiza una denuncia sobre un local en particular y con la documentación que acredite el hecho. "En esos casos tratamos de buscar alguna solución para ambas partes", dijo.Delfina consideró que los vecinos se están animando a denunciar más. Antes, había reticencia a hacerlo por el vínculo entre vecinos y comerciantes, "pero la mentalidad está cambiando en la sociedad".El teléfono de la oficina es el 480 113 para sacarse las dudas y ahí nos plantean su inquietud. Y luego contamos con la página del organismo que es www.defensaalconsumidor.rionegro. Aquí encontrarán toda la información de asesoramiento y podrán llenar o descargar un formulario que permite enviar la denuncia a la oficina que corresponde.